रायगढ़ पंजीयन कार्यालय: सुशासन और आधुनिक सुविधाओं का एक अनूठा संगम
एक ऐतिहासिक बदलाव: पारंपरिक दफ्तर से नागरिक-केंद्रित मॉडल तक
छत्तीसगढ़ के मुख्यमंत्री श्री विष्णु देव साय के यशस्वी नेतृत्व और वित्त मंत्री श्री ओपी चौधरी की दूरदर्शी पहल के अंतर्गत, रायगढ़ का पंजीयन कार्यालय आज राज्यभर में ‘सेवा संकल्प अभियान’ के तहत नागरिक सुविधा का एक बेजोड़ मॉडल बन चुका है। कभी कागजी कार्रवाई और लंबी कतारों के लिए जाने जाने वाले इस कार्यालय ने तकनीक, पारदर्शिता और संवेदनशीलता का ऐसा अद्भुत समन्वय प्रस्तुत किया है कि यह पूरे प्रशासनिक तंत्र के लिए एक नजीर बन गया है।
अंकों की जुबानी: उत्कृष्टता के उत्कृष्ट प्रमाण
इस आधुनिक मॉडल कार्यालय के आंकड़े इसकी सफलता की पूरी कहानी स्वयं बयां करते हैं:
- औसत प्रतीक्षा समय: मात्र 15.33 मिनट (नागरिकों के बहुमूल्य समय की भारी बचत)।
- दैनिक कार्यक्षमता: प्रतिदिन औसतन 64 नागरिकों को सहज सेवाएं।
- दस्तावेज पंजीयन: प्रतिदिन औसतन 16 दस्तावेजों का निर्बाध पंजीयन।
- सकारात्मक फीडबैक: अब तक 105 से अधिक संतुष्ट नागरिकों की उत्साहजनक प्रतिक्रियाएं।
प्रवेश से निकास तक: 9 चरणों की आधुनिक और पारदर्शी व्यवस्था
पंजीयन प्रक्रिया को पूरी तरह तनावमुक्त बनाने के लिए इसे 9 चरणों में वैज्ञानिक रूप से विभाजित किया गया है:
- भव्य प्रवेश एवं स्वागत: कार्यालय में कदम रखते ही आत्मीय माहौल।
- हेल्प डेस्क एवं मार्गदर्शन: तुरंत उचित दिशा-निर्देश प्राप्त करने की सुविधा।
- दस्तावेजों का प्री-चेक: शुरुआती चरण में ही दस्तावेजों की जांच, ताकि अंतिम समय में कोई बाधा न आए।
- टोकन आधारित कतार प्रबंधन: भीड़-भाड़ से मुक्ति और पूरी तरह अनुशासित प्रणाली।
- सुव्यवस्थित प्रतीक्षालय: आधुनिक और आरामदायक इंतज़ार की जगह।
- निर्धारित पंजीयन प्रक्रिया: त्वरित और त्रुटिहीन निष्पादन।
- डिजिटल एवं कैशलेस भुगतान: पूर्ण पारदर्शिता के साथ आसान वित्तीय लेनदेन।
- दस्तावेज एवं स्टेटस ट्रैकिंग: हर कदम की पारदर्शी जानकारी।
- सम्मानजनक निकास: संतुष्ट चेहरे के साथ आदरपूर्वक विदाई।
अत्याधुनिक सुविधाएं और संवेदनशीलता का अनूठा मेल
यह कार्यालय केवल डिजिटल तकनीकों तक सीमित नहीं है, बल्कि मानवीय संवेदनाओं का भी पूरा ख्याल रखता है:
- विश्वसनीय आईटी अधोसंरचना: निर्बाध कार्यों के लिए समर्पित सर्वर रूम।
- आरामदेह प्रतीक्षालय: वातानुकूलित लाउंज, मोबाइल चार्जिंग स्टेशन, शुद्ध पेयजल और स्वच्छ शौचालय।
- विशेष प्राथमिकता: वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांगजनों के लिए विशेष सहायता तंत्र।
- फीडबैक प्रणाली: अत्याधुनिक क्यूआर कोड के जरिए नागरिक सीधे अपने सुझाव और अनुभव साझा कर सकते हैं।
: सुशासन का जीवंत उदाहरण
वित्त मंत्री श्री ओपी चौधरी की विशेष पहल और मुख्यमंत्री श्री विष्णु देव साय के मार्गदर्शन में रायगढ़ पंजीयन कार्यालय ने यह सिद्ध कर दिया है कि यदि नीयत साफ हो और तकनीक का सही उपयोग हो, तो सरकारी दफ्तरों की कार्यसंस्कृति पूरी तरह बदल सकती है। यह पहल न केवल नागरिकों के समय का सम्मान करती है, बल्कि उन्हें एक गरिमापूर्ण और उत्कृष्ट सेवा अनुभव भी प्रदान करती है।
“प्रक्रियाएं जनता के लिए होती हैं, जनता प्रक्रियाओं के लिए नहीं”—रायगढ़ का यह मॉडल पंजीयन कार्यालय इस मूल मंत्र को वास्तविकता में चरितार्थ कर रहा है।
